FAQ

Q1. 配送・eSIMの到着について

eSIMはメールにて納品いたします。郵送での発送は行っておりませんので、ダウンロードのうえご利用ください。

1. amazonでのご購入の場合、決済完了後5〜10分以内にAmazonの「メッセージセンター」にてQRコードをダウンロード用の認証IDお送りいたします。https://esim.simmall.net　注文番号と認証IDを入力すると、QRコードと利用ガイドをダウンロードできます。認証IDの有効期限は20日間です。期限切れの場合はサポートまでご連絡ください。

2. simmallでのご購入の場合、決済完了後5〜10分以内に登録してあるメールアドレスにQRコードと利用ガイドを送付致します。

Q2. eSIM の設定方法（Android／iPhone）

eSIMの追加には、Wi-Fi環境下で機内モ一ドをオフにしている状態が基本的に必要です。これらの条件が満たされていない場合、eSIMの追加ができない可能性があります。設定方法について、ダウンロードしていただいた利用ガイドもしくは下記のSIMの利用ガイドにiPhone・Androidそれぞれの設定方法を説明しております。

Q3. eSIM情報（QRコードなど）が届かない

· 通常は数分以内にメールが届きます。

· 届かない場合は 迷惑メールフォルダも確認してください。

· 見つからない場合は、LINEサポートへお問い合わせください。

· Amazonからの自動メールが届かない場合は、Amazonサイトの「メッセージセンター」から受信内容をご確認ください。

Q4. eSIMを削除してしまった／再発行について

通常、一度発行されたeSIMは再発行不可となります。
ただし、購入から24時間以内に未使用の場合は、状況によりサポートできる場合もあります。

Q5. SIMカードの対応端末

eSIMの対応端末について 4G/5G/LTEが使える SIMフリー端末 なら基本的にご利用いただけます ※機種によってはeSIM非対応の場合もありますので、端末の仕様をご確認ください。

Q6. esim対応端末の確認方法について

発信画面で＊＃06＃をダイヤル、32ケタのEIDが表示されれば利用可能です。

Q7. 通信できない場合の対処、通信速度について以下をご確認ください：
1️ 機内モードを一度オン→オフにする
2️ モバイルデータ通信が有効になっているか確認
3️ APN設定が正しいか確認、ローミング回線の場合、ローミングONにしているか確認

4️ 商品によっては、現地に着いてご利用いただく際、データローミングを ON にする必要がある場合がございます、詳しくは各商品のご利用ガイドをご覧ください

通信速度について「完全無制限10Mbps」「高速5GBプラン」など商品により異なります。
商品ページの詳細をご確認ください。

Q8. eSIMの利用期間・有効期限

eSIMは「渡航後に電波をつかんだ時点」から利用が開始されます。インストールしただけでは開始にはなりませんのでご安心ください。
【⚠重要｜ご利用日数についてのご案内⚠】
 ✅ご利用日数は、「開通日を含めた日数」でカウントされます。利用開始から24時間制ではありません。 日付の切り替えは 日本時間（UTC+9）の毎日01:00 です。（毎日01:00の時点で1日分の利用が終了します）。 （例）3日間プランの場合：日本時間6月1日13時より開通した場合、日本時間6月4日01:00終了。
✅定額プランの通信容量を超過した場合は、期間内であっても終了します。 
✅ eSIMは、渡航先で電波を受信した時点で自動的に開通となります。 
✅ 日本時間とは異なりますのでご注意ください。
✅ ご利用日数終了後の通信停止につきましては、返金‧補償の対象外となります。
✅渡航先の電波を受信してから利用開始（開通開始日）となります。 
✅ 通信切れを防ぐため、ご予定の日数より【1〜3日多め】でのご購入をおすすめしております。

Q9. 渡航前の追加について

渡航前の追加は問題がございません！多くのお客様が渡航前日にインストールされています。追加後は削除しないようご注意ください。

Q10. アンテナが2段表示になる件

アンテナが2段表示になるのは正常です！主回線＋eSIMの2つの回線が表示されている状態です。

Q11. 複数枚購入と海外利用について

Amazonから複数注文も可能です。同じ端末のご利用の場合、１つめのeSIMを使い終わってから、２つめのeSIMをインストールしご利用ください。海外利用について、商品により対応国が異なります。たとえば韓国・日本・中国などがございます。ご希望の国を教えていただければ、対応商品をご案内いたします。

Q12. SIMロックについて

・端末が SIMロック解除されていないと利用できません。

・契約キャリアに連絡し、必ず解除してから使用してください。

Q13. eSIMが認識されない／無効と表示される

・再起動

・APN設定確認

・esim有効にするの確認

Q14. 帰国後の手続き

・eSIMは不要なら削除するだけ。

Q15. 電話・SMS機能について

・プランによって

    o データ通信のみ

    o 通話・SMS付きが異なります。

・ 詳細は商品ページを確認。

Q16. 間違って購入してしまいました。返品できますか？
eSIMはデータ商品となるため、QRコード発行後の返品・キャンセルはできません。
未発行の場合はキャンセル可能な場合もございます

Q17. 通信が遅い・使えない場合は返金できますか？

通信状況はエリアや機種により異なるため、原則返金対象外となります。
ただし初期不良が確認された場合は、状況を確認のうえ対応いたします。

Q18. 海外で使えますか？

はい、商品により対応国が異なります。
たとえば韓国・日本・台湾・タイなどがございます。
ご希望の国を教えていただければ、対応商品をご案内いたします。

Q19：海外のSIMカードを使うと、日本の電話番号はどうなりますか？

海外SIMを使用中は日本の番号は一時的に使えません。データ専用SIMでは電話番号が付与されないため、連絡はLINEやWhatsAppなどのインターネット通話をご利用ください。

中国SIM・eSIM よくある質問

Q：中国で通信制限やデータ速度はありますか？
A：お客様のニーズに合わせてさまざまなプランをご用意しています。短期旅行の方には無制限タイプ、長期滞在の方にはデータ容量が決まっているタイプをお選びいただくと、よりお得にご利用いただけます。

Q：中国のSIMを使うと日本の電話番号はどうなりますか？
A：日本の電話番号はそのまま保持されますが、現地SIMでは通話やSMS受信はできません。日本の番号で認証が必要なアプリを使う場合は、渡航前に設定を完了しておくことをおすすめします。

韓国向け　よくある質問

Q：韓国でSIMカードを使うとき電話番号は必要ですか？
A：観光や短期滞在なら、データ通信専用プラン（電話番号なし）で十分です。通話はLINEやカカオトークなどのアプリで代用できます。

Q：韓国eSIMの電話番号なしプランでも問題ありませんか？
A：はい、問題ありません。SNS、地図、翻訳などの一般的なアプリはデータ通信のみで使えます。ただし、SMS認証が必要なアプリは日本の番号や他の認証方法をご利用ください。

Q：韓国での通信速度はどのくらいですか？
A：韓国は世界でも有数の高速通信環境を持っています。主要都市では4G／5Gの安定した通信が可能で、動画視聴やSNS利用も快適です。